Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Kênh hỗ trợ trực tuyến

Cuộc gọi và tin nhắn được tính theo biểu giá thông thường của nhà mạng hoặc nền tảng. Công ty không sử dụng đầu số tính phí cao.

• Hotline: 0909 261 420
• Zalo: https://zalo.me/0909261420
• Email: [email protected]
• Biểu mẫu liên hệ tại https://ecp.com.vn/contact/
• Thời gian hỗ trợ thông thường: 07:30-21:30, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

Nội dung hỗ trợ

Thông tin tư vấn trực tuyến có thể cần xác minh lại bằng khảo sát, tài liệu kỹ thuật hoặc xác nhận đơn hàng. Nhân viên không yêu cầu mật khẩu hay mã OTP ngân hàng.

• Tư vấn lựa chọn sản phẩm và báo giá.
• Tra cứu tình trạng đơn hàng, lịch giao.
• Tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân, phản ánh và khiếu nại.

Bảo vệ khách hàng

Chỉ sử dụng các kênh công khai trong chính sách này hoặc trên website. Khi nghi ngờ giả mạo, khách hàng dừng giao dịch và gọi hotline để kiểm tra. Nội dung hỗ trợ có thể được lưu làm bằng chứng giao dịch và xử lý khiếu nại theo Chính sách bảo mật.