Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền

Quyền kiểm tra hàng

Khách hàng được kiểm tra bên ngoại quan ngoài bao bì, màu sắc, dị vật và dấu hiệu hư hỏng trước khi nhận.

• Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện bất thường.
• Ghi nhận tình trạng trên phiếu giao nhận hoặc với người giao hàng.
• Liên hệ hotline 0909 261 420 để được hướng dẫn.

Đổi trả do sai hàng hoặc lỗi hàng hóa

• Mọi khiếu nại về số lượng, bao bì phải được ghi nhận tại Biên bản giao nhận lúc nhận hàng hóa.
• Nếu có khiếu nại về chất lượng hàng hòa, khách hàng hàng thông báo cho ECP Plastic Việt Nam trong vòng 14 ngày lịch (2 tuần) kể từ ngày nhận hàng.
• Sau khi xác minh, Công ty sửa chữa, bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp, tùy theo thỏa thuận với khách hàng.
• Công ty chịu chi phí hoàn trả hợp lý khi lỗi thuộc Công ty hoặc đơn vị giao nhận.

Thu hồi hàng lỗi

• Trường hợp hàng hóa do Công ty giao bị lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn theo mẫu đã cung cấp, ECP Plastic Việt Nam có trách nhiệm phối hợp với khách hàng để xử lý, bao gồm thu hồi, nhượng bán lại hoặc giảm giá một cách hợp lý.
• Việc thu hồi hàng lỗi (nếu có) phải được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận.

Hoàn tiền

• ECP Plastic Việt Nam có nghĩa vụ hoàn lại tiền đã thanh toán cho đơn hàng trong trường hợp khách hàng đã được chấp thuận việc đổi trả hàng do sai hàng hoặc lỗi hàng hóa.
• Tiền hàng đã thanh toán sẽ được Công ty hoàn lại trong vòng 5 ngày làm việc, theo phương thức thanh toán mà khách hàng đã chọn lúc xác lập đơn hàng, hoặc theo thỏa thuận của hai bên lúc xử lý việc đổi trả, hoàn tiền.
• Công ty sẽ phát hành hiệu chỉnh/ hủy hóa đơn VAT đã phát hành trước đó cho khách hàng.

Cách gửi yêu cầu

Khách hàng gửi mã đơn hoặc số điện thoại, ảnh hoặc video tình trạng hàng, phiếu giao nhận và phương án mong muốn qua Hotline, Zalo 0909 261 420 hoặc email [email protected]. Công ty sẽ xác minh và thông báo bước xử lý tiếp theo.