Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền như thế nào?

Chính sách giao hàng

Việc giao hàng được thực hiện theo điều khoản Incoterm 2020 quy định trong hợp đồng kinh tế hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên. Hai hình thức giao hàng phổ biến được áp dụng gồm:

• EXW: Khách hàng chịu trách nhiệm nhận hàng tại kho hàng của ECP Plastic Vietnam (địa chỉ: Số 16/4B, đường Nguyễn Văn Khạ, ấp Phú An, xã Phú Hòa Đông, TP Hồ Chí Minh) và tự tổ chức vận chuyển.
• DDP: ECP Plastic Vietnam chịu trách nhiệm giao hàng đến địa điểm do khách hàng chỉ định, đã bao gồm thuế và các chi phí liên quan.

Điều khoản giao hàng cụ thể (địa điểm, thời gian, chi phí, trách nhiệm rủi ro) sẽ được quy định rõ trong từng hợp đồng kinh tế hoặc đơn hàng cụ thể.

Chính sách đổi trả, khiếu nại

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến số lượng, bao bì phải được ghi nhận tại Biên bản giao nhận tại thời điểm nhận hàng. Khách hàng được quyền khiếu nại về chất lượng hàng hóa trong vòng 02 tuần kể từ ngày giao hàng. Khiếu nại phải kèm theo bằng chứng thuyết phục, bao gồm kết quả đo/kiểm định do một bên thứ ba độc lập thực hiện, chứng minh sự khác biệt so với mẫu đã cung cấp.

Xử lý hàng lỗi và hoàn tiền

Trường hợp hàng hóa do ECP Plastic Vietnam giao được xác định là lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn theo mẫu đã cung cấp, ECP Plastic Vietnam có trách nhiệm phối hợp với khách hàng để xử lý theo một trong các hình thức: thu hồi hàng, nhượng bán lại, hoặc giảm giá hợp lý. Việc thu hồi hàng lỗi (nếu có) được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận. Sau khi nhận lại hàng lỗi và xác định đúng số lượng hàng bị trả, ECP Plastic Vietnam có trách nhiệm hoàn trả giá trị tiền hàng tương ứng cho khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày xác nhận số lượng.